COULISSES · 4 MIN DE LECTURE
Avant votre arrivée, il s’est déjà passé beaucoup de choses
Un rendez-vous est inscrit dans l’agenda. Sur le papier, cela pourrait s’arrêter là : une heure réservée, une cabine préparée, un massage à réaliser.
Dans la réalité, je ne le vis pas comme cela.
Avant chaque rendez-vous, je reprends le rituel choisi, les informations que vous m’avez transmises et, lorsque vous êtes déjà venue, ce que j’ai retenu de notre précédent échange.
Pas pour décider à l’avance de tout ce qui va se passer, mais simplement pour ne pas repartir de zéro chaque fois que vous poussez la porte de Serenity Sphere.
Il y a ce que je peux préparer …
Il y a d’abord toute la partie très concrète.
Le linge propre, la cabine remise en ordre, les produits prêts, les outils nécessaires selon le rituel, la température de la pièce, la lumière, le temps prévu avant et après votre séance.
Ce sont des détails, mais ils ont leur importance.
Je préfère que tout soit prêt avant votre arrivée plutôt que de devoir chercher quelque chose en cours de séance ou de commencer à regarder l’heure parce que le rendez-vous suivant approche déjà.
Quand tout est en place, je peux simplement me concentrer sur la personne qui est là.
… et puis il y a ce que je ne peux pas prévoir
Vous pouvez avoir réservé votre rendez-vous trois semaines plus tôt et ne plus du tout être dans le même état le jour venu.
Vous avez peut-être mal dormi.
La semaine a été plus chargée que prévu.
Une zone est devenue sensible.
La fatigue est plus présente.
Ou vous avez simplement envie d’être tranquille alors que, quelques jours auparavant, vous vous imaginiez plutôt avoir besoin de parler.
C’est pour cela que je ne considère jamais un rituel comme quelque chose de complètement figé.
Le cadre existe, bien sûr. Les gestes aussi. Mais ce qui compte, c’est aussi la façon dont vous vous sentez au moment où vous êtes là.
Ce petit temps avant le massage n’est pas là par hasard
Avant de commencer, je garde toujours un moment pour échanger.
Pas pour transformer le rendez-vous en consultation.
Pas non plus pour poser vingt questions dont personne n’a envie.
Simplement pour savoir comment vous allez ce jour-là, s’il y a quelque chose qui a changé depuis votre réservation et ce dont je dois éventuellement tenir compte.
Pour certains rituels, cet échange sera très court.
Pour d’autres, comme le Visage Haute Couture, il fait davantage partie de la construction de la séance. Je vais observer, toucher votre visage, reprendre avec vous vos priorités du jour et choisir les techniques qui me semblent les plus cohérentes.
Deux clientes peuvent donc réserver exactement le même rituel sans vivre une séance parfaitement identique.
Personnaliser ne veut pas dire tout changer
Il ne s’agit pas non plus de réinventer complètement le massage à chaque rendez-vous.
Chaque rituel possède son identité, sa structure et son intention.
La personnalisation se joue souvent dans des choses beaucoup plus simples : prendre un peu plus de temps à un endroit, adapter une pression, tenir compte d’une sensibilité, choisir un outil plutôt qu’un autre, ralentir certains gestes ou éviter d’insister là où ce ne serait pas agréable ce jour-là.
Ce sont parfois de petites différences.
Mais elles permettent de ne pas appliquer un protocole de manière automatique, sans tenir compte de la personne qui est devant moi.
Il y a aussi tout ce que vous ne voyez pas
Quand une séance se termine, je ne fais pas simplement sortir une cliente pour faire entrer la suivante.
J’ai choisi de garder volontairement du temps entre les rendez-vous.
Il faut remettre la cabine en ordre, changer le linge, nettoyer ce qui doit l’être et préparer la suite.
Mais ce temps sert aussi à ne pas tout enchaîner à toute vitesse.
Je n’ai pas envie qu’une cliente soit encore en train de remettre son manteau pendant que la suivante attend derrière la porte.
Et je n’ai pas envie non plus de terminer un rituel avec déjà la tête dans celui d’après.
Ce temps entre deux rendez-vous fait donc partie de mon organisation, même s’il ne se voit pas.
Préparer beaucoup pour pouvoir ensuite s’adapter
Au fond, c’est probablement cela qui résume le mieux ma façon de travailler.
Je prépare le plus de choses possible en amont.
Et ensuite, je laisse de la place à ce qui ne peut pas être décidé avant.
Parce qu’entre ce que l’on imagine au moment de réserver et ce dont on a réellement besoin le jour venu, il peut y avoir une vraie différence.
C’est aussi ce qui me plaît dans ce métier : avoir un cadre suffisamment précis pour savoir où je vais, mais suffisamment souple pour ne pas reproduire exactement la même séance avec tout le monde.
Le rituel donne la direction. Le reste s’ajuste au moment du rendez-vous.
